Foire aux questions

1. Ma boutique

1.1 Qu'est-ce que Ma Boutique Régime Dukan ?

L'objectif de notre boutique minceur est de regrouper, dans le cadre du suivi des différentes phases de la méthode, tous les outils, produits, compléments alimentaires naturels, ustensiles, pouvant faciliter la perte de poids. Ces produits sont sélectionnés en fonction de leurs qualités, de leur raison d’être et de leur prix. Seuls ont été choisis ceux qui avaient une véritable raison d’être et qui pouvaient bénéficier d’un prix communautaire.

Parmi les produits de la boutique, vous trouverez des produits à marque Régime Dukan et pour les compléments alimentaires naturels, des produits à marque Médecine & Tradition, le pôle parapharmacie de Régime Dukan.

1.2 Comment nous contacter en cas de demandes spécifiques ?

Si vous avez besoin de conseils personnalisés pour commander, n'hésitez pas à nous téléphoner au 0892 230 306 du lundi au vendredi de 9h à 17h (0.34€/min).

1.3 J'ai une question sur le régime ?

Les questions propres au regimedukan.com ne seront pas traitées. Si vous avez des demandes sur le régime Dukan ou si vous souhaitez une assistance pour vous inscrire au programme de coaching , vous pouvez nous contacter de 9h à 17h tous les jours ouvrés au 0892 14 00 02 ou rendez-vous sur www.regimedukan.com

2. Mon compte

2.1 Comment créer un compte ?

Pour créer un compte il suffit de vous rendre dans la rubrique « Se connecter » puis de cliquer sur « Première visite ? Enregistrez-vous » et de remplir le Formulaire d'inscription réservé aux nouveaux clients.

2.2 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site www.maboutiqueregimedukan.com sont strictement confidentielles.
En aucun cas, celles-ci ne seront cédées, vendues ou louées. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ou supprimer l'ensemble de vos coordonnées à tout moment dans « Mon compte ».

2.3 Comment accéder et modifier mon compte ?

Pour accéder à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique « Se connecter » ou dans le cadre d'identification dans le bandeau haut du site présent tout au long de la navigation et identifiez-vous : saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
« Mon compte» vous permet alors de modifier à tout moment les données personnelles enregistrées dans votre compte.
Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées personnelles, votre e-mail, votre mot de passe ou encore le fait de recevoir ou non nos lettres d'information.
Cliquez sur le bouton « Valider » en bas de formulaire pour valider les modifications.
Vos informations personnelles ont pour objectifs :
- de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison,
- d'améliorer nos services pour mieux vous satisfaire.
Ces informations ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1400740. Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification à cette adresse :
Médecine et tradition, 128 rue de la Boétie - 75008 PARIS

2.4 A quoi correspondent les rubriques dans "Mon compte"

Mes commandes

Dans cette rubrique, vous pourrez facilement consulter l'historique de vos commandes. Vous avez notamment la possibilité de suivre l'état de vos commandes. Par ailleurs si vous souhaitez imprimer votre facture cliquer sur "Télecharger votre facture au format PDF".

Mes informations personnelles

Vous pourrez ici modifier les informations vous concernant:
Vos informations personnelles: Votre nom, votre e-mail, votre mot de passe ou encore le fait de recevoir ou non nos lettres d'information. Cliquez sur le bouton « Valider » en bas de formulaire pour valider les modifications.

Mon carnet d'adresse

Vous pouvez modifier l'adresse existante ou ajouter de nouvelle adresse en cliquant sur "Ajouter une adresse". Vous pourrez ainsi vous créer un répertoire d'adresse, exemple : maison, travail , etc.

Gérer mon compte

Cet espace regroupe l'ensemble des informations relatives à votre compte client :

• Historique et détails de vos commandes (consulter un suivi de livraison, imprimer une facture au format PDF,...),
• Vos avoirs,
• Vos informations personnelles,
• Retours produits,
• Vos adresses,
• Vos bon de reductions.

Ma newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d'information, vous pouvez décocher les cases concernées.

3. Mes commandes

3.1 Comment commander ?

Vous retrouverez l'ensemble de nos produits en cliquant sur la rubrique de votre choix :

• Son d'avoine,
• Compléments minceur,
• Arômes alimentaire,
• Livres Dukan,
• Santé et ménopause.

Pour commander, il vous suffit d'ajouter vos articles dans votre panier grâce au bouton "Ajouter au panier" présent sur chaque article . Vous pouvez modifiez la quantité désirée.
Vous pourrez alors cliquer sur "continuer mes achats" ou "valider votre commande". N'oubliez pas que vous pouvez à tout moment consulter votre commande en cliquant sur "mon panier" en haut à droite de notre site.
Vous retrouverez alors le récapitulatif de votre commande. En cliquant sur valider , l'adresse de livraison s'affiche. A cette étape vous pouvez choisir l'une de vos adresses de livraison dans le menu déroulant, ou ajouter une nouvelle adresse.
NB: Une fois votre commande validée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée
Par la suite vous accédez à l'étape de règlement de votre commande soit par :

• Paypal,
• Carte bancaire,
• Chèque (commande validée à réception de votre paiement).

3.2 Je ne retrouve pas un article ?

Vous pouvez à tout moment retrouver un produit grace à notre moteur de recherche. Pour cela entrez les premières lettre du nom du produit recherché dans la case prévue à cet effet sur la droite du site.

3.3 Que se passe t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?

Si vous avez payé par carte bancaire, vous recevez dans les minutes suivantes un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée par nos services, puis un mail de confirmation de paiement. Votre commande vous sera alors expédiée dans les meilleurs délais.

Si vous avez choisi le paiement par chèque, vous recevez dans les minutes suivantes un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée par nos services. Vous devrez ensuite nous envoyer un chèque à l'adresse suivante : Boutique Dukan - 18/24 rue Léon Frot - 75011 Paris. Dès réception de votre chèque, vous recevrez un mail de confirmation de paiement et votre commande vous sera alors expédiée dans les meilleurs délais.

Pour plus d'informations sur la livraison de vos colis, consultez nos informations de livraisons.

3.4 J'ai interrompu ma commande en ligne, ma commande sera t-elle enregistrée ?

Tant que le paiement de votre commande n'est pas validé, vous pouvez à tout moment retrouver votre panier afin d'enregistrer un paiement.

3.5 Mon paiement a été refusé

Si votre paiement a été refusé, votre commande ne sera pas traitée. Vous devez repasser une nouvelle commande.

3.6 Je souhaite ajouter un article ?

Si votre commande est definitivement validée, vous devez effectuer une nouvelle commande.

3.7 J'ai passé une commande par chèque et souhaite rajouter un article ?

Nous invitons à enregistrer une nouvelle commande comprenant l'ensemble des articles souhaités et à supprimer l'ancienne commande en nous l'indiquant par email.

3.8 Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.

Une fois votre commande validée et payée, il n'est pas possible de l'annuler. En effet celle-ci est automatiquement envoyée à notre service logistique pour traitement.

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. La date de livraison de la commande constitue le point de départ de ce délai. Le retour ou l'annulation peut concerner tout ou partie de la commande. Les frais d'envoi restent à votre charge. Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :

• Soit dans la rubrique « Contactez-nous »,
• Soit par téléphone : 0892 23 03 06, de 9h à 17h du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés. (0,34 euros/min)

Pour plus de renseignements, merci de consulter nos « Conditions Générales de Vente »

3.9 Que faire si je ne reçois pas d'accusé d'enregistrement de commande ?

Si vous ne recevez pas d'accusé d'enregistrement de commande par email, merci de nous contacter :

• Soit dans la rubrique « Contactez-nous »,
• Soit par téléphone : 0892 23 03 06, de 9h à 17h du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés. (0,34 euros/min)

3.10 Comment obtenir une facture ?

Une fois votre commande validée par nos services, vous pourrez retrouver votre facture en ligne dans « Gérez votre compte / détail et hisorique de mes commandes» en consultant « Vos commandes ». Vous pourrez alors imprimer ou enregistrer vos factures au format PDF.

3.11 TVA

Si vous êtes un client hors de l’Union Européenne ou dans les DOM TOM, la facture sera établie sans TVA.
Vous devrez acquitter la TVA lors de la livraison selon les règles du pays de livraison. En général le montant de la taxe est calculé sur le prix de la marchandise augmenté des frais de transport et d'assurance ainsi que des droits de douane.
Par exemple en Suisse, la TVA au taux normal est de 7.6% ; elle est payable au moment de l'importation, en espèces et en francs suisses.

3.12 Taxes à l'importation

Toute commande livrée dans les DOM TOM ou hors de l’Union Européenne pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité.
Les droits de douanes varient en fonction de la nature de la marchandise et de chaque pays.
Renseignez-vous auprès des autorités compétentes du pays de livraison.

4. Mon Paiement

4.1 Quels sont les modes de paiements ?

Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

• Paypal,
• Carte bancaire,
• Chèque (commande validée à réception de votre paiement).

Plus d'informations

4.2 Le paiement en ligne est il sécurisé ?

Oui. Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité. Les données que vous saisissez relatives à votre carte bancaire ne sont pas gardées en mémoire.

4.3 Comment avoir plus d'informations sur vos produits ?

Vous pouvez nous joindre au 0892 23 03 06 de 9h à 17h du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés pour tout renseignement sur les produits.(0,34 euros/min)

5. Votre livraison

5.1 Où livrons nous ?

Nous livrons partout dans le monde excepté les pays qui n'apparaissent pas dans la liste déroulante de sélection du pays de destination.

5.2 Quels sont les modes de livraisons ?

Vous avez le choix de vous faire livrer chez vous en colissimo suivi 48h

Plus d'informations

5.3 Quels sont les délais de livraisons ?

48h pour le colissimo. Un délai est normalement observé entre le moment où vous passez commande et le moment où votre colis quitte les entrepôts de Maboutiqueregimedukan.com. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer l'envoi du produit accompagné d'un numéro de suivi de colis.

Plus d'informations

5.4 Puis je choisir mon lieu de livraison ?

Au moment de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

5.5 Ma commande est expédiée et je remarque une erreur sur l'adresse de livraison ?

Nous vous invitons à prendre contact rapidement avec votre bureau de Poste pour leur signaler cette anomalie, afin de tenter de faire rediriger cette commande.

5.6 Je ne suis pas là au moment de la livraison ?

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis muni de votre piece d'identité. Votre colis peut être déposée dans votre boite aux lettres si celle ci est accéssible.

5.7 Le suivi colisposte de mon colis indique que je peux retirer ma commande mais je n'ai pas mon avis de passage ?

Nous vous invitons à relever votre numéro de suivi et de vous rendre dans le bureau de Poste muni de votre pièce d'identité.

5.8 Le suivi coliposte n'indique aucune information ?

Si votre colis vient d'être expédié nous vous invitons à attendre que les informations de votre colis soit mis à jour par colissimo. Si votre colis a été expédié depuis plus de 30 jours, prenez rapidement contact avec nous afin d'ouvrir une enquête auprès de la Poste.

5.9 Le colis que j'ai recu est endommagé ?

Si lors de votre livraison, vous constatez défaut sur votre colis (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), nous vous invitons à refuser votre colis, qui sera automatique retourné à nos entrepôts.

Vous devez vérifier l'état apparent des produits à la livraison. En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc...) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours francs par email à la rubrique "Nous contacter"

Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris). Si les produits nécessitent d'être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par email à la rubrique "Nous contacter" ou par courrier simple libellée à :

5.10 Je ne suis pas allé récupérer mon colis ?

Vous pouvez récupérer votre colis munis de votre avis de passage et de votre pièce d'identité dans un délai de 15 jours. Passé ce délai votre colis est alors retourné à nos entrepôts. A reception de votre colis, nous remboursons automatiquement votre commande dans un délais de 30 jours ouvrés.

5.11 Je veux retourner un produit à vérifier

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la marchandise, pour exercer le droit de rétractation de votre commande conformément à nos conditions générales de ventes. Pour cela, vous devez nous retourner votre article correctement protégé, dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) ,les frais de retour étant à votre charge.
Pour nous retourner un produit, merci de nous contacter via la rubrique "Nous contacter".
Les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés.

5.12 Je souhaite échanger un article ?

Notre boutique ne procède à aucun échange.

5.13 Où retrouver vos produits ?

Tous nos livres sont disponibles dans les librairies. Vous pouvez retrouvez nos compléments minceurs en magasin bio ou en pharmacie.
Sur notre site vous trouverez sur certains articles, l'image d'une carte de France , celle-ci vous permettra de consulter la liste des lieux dans lequels nos produits sont en ventes.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter dans la rubrique « Nous contacter » ou à consulter nos « Conditions Générales de Vente »